Ключевой инсайт: триггер к покупке – это бренд, решение – это потребность. Это подтверждают данные Ozon и DataInsight:
● за год запросы по категории БАД выросли на 62%
● 70% пользователей начинают поиск сразу на маркетплейсе
● топ-запросы – не бренды, а симптомы и потребности: «магний сон», «витамин D3 дети», «коллаген суставы»
То есть человек может прийти с именем бренда в голове, но выбирает он среди решений на основе отзывов и доверия.
Какие ключевые изменения вы ожидаете увидеть в онлайн-канале продаж к концу 2025 года?
Мы увидим конец эпохи «продажа через инфо-шум». Победят те, кто:
● работает прозрачно;
● формирует доверие;
● строит лояльность, а не просто закупает отзывы.
Маркетплейсы становятся не каналом продаж, а платформой репутации.
С момента запуска механизма досудебной блокировки нелегальных сайтов прошло уже несколько месяцев. Чего вы ждёте от его влияния на рынок и прозрачность продаж?
Запуск механизма досудебной блокировки нелегальных сайтов – это не про «борьбу с пиратами», это про перезапуск культуры рынка. Когда исчезает серая зона, брендам приходится играть в долгую: документы, исследования, проверенный поставщик. Победят те, кто сделал продукт не только красивым, но и честным.
Какие тенденции в поведении покупателей БАД вы наблюдаете сейчас, что изменилось в запросах и критериях выбора?
Покупатель стал умнее. Он читает составы, анализирует научность, спрашивает про клиническую базу. Теперь покупка БАДов – это покупка через доверие и данные.
Как брендам и продавцам стоит адаптировать свои стратегии под новые регуляторные и маркетинговые условия? Как управлять репутацией?
Сегодня управлять репутацией – значит управлять доверием. И доверие строится не на обещаниях, а на прозрачности.
Покупатель устал от лозунгов «работает на 100%», медицинское сообщество расколото на лагеря «БАД – зло» и «БАД – панацея». В такой среде выигрывают бренды, которые делают ставку на:
● доказательность,
● внятную научную аргументацию,
● честную коммуникацию без магии и чуда.
Нужно не «уговаривать», а объяснять: как работает состав, откуда сырьё, где исследования, почему эта форма усвоится лучше.
Репутация – это не слова бренда, а согласие пользователей подтверждать их своими отзывами и повторными покупками. Честность становится конкурентным преимуществом.
В рамках вашей сессии планируется участие представителей маркетплейсов и компаний-лидеров. Какие вопросы вы считаете наиболее острыми для этого диалога?
Честно? Я сама нахожусь в позиции неопределённости. Ещё год назад я была ярой противницей БАДов. Сегодня я – человек, который изучает составы, исследования, мнения экспертов. И чем больше изучаю, тем сложнее сделать однозначный вывод (прямо как у Эйнштейна: «Чем больше я узнаю, тем больше понимаю, как мало знаю»).
С одной стороны – авторитетные для меня биологи, фармпроизводители, нутрициологи, которые убедительно объясняют: важны форма вещества, сырьё, дозировка, исследования. С другой – не менее авторитетные врачи и учёные говорят: «БАД не работает. Это пустышка. Нет доказательной базы».
Я – идеальный портрет потребителя 2025 года:
● критичность мышления,
● доступ к исследованиям,
● умение анализировать составы,
● и всё равно остаются внутренний конфликт и сомнения.
И кажется, нас много. Поэтому мой главный запрос к конференции: где проходит граница между научностью и маркетингом?
Что потребитель должен видеть на упаковке и в карточке товара, чтобы понимать: это безопасно, честно и это не манипуляция.
И если даже эффект частично плацебо – окей. Но тогда должны быть гарантированы безопасность состава, качество сырья и прозрачность информации.
Я хочу, чтобы рынок БАД перестал жить в крайностях «всё работает» vs «всё ерунда». И начал жить в логике: покажи данные и дай человеку право выбора.